Захист прав споживачівGUSTO

Шановні Клієнти! Ми цінуємо Вашу довіру та вдячні, що обрали саме ТОВ «ГУСТО ЛІЗИНГ» (надалі — Фінансова компанія).

Надання послуг найвищої якості є головним обов’язком Фінансової компанії перед своїми клієнтами, тому для нас дуже важливо знати Вашу думку щодо обслуговування в нашій компанії.

Якщо у Вас виникли пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) або скарги щодо якості обслуговування в ТОВ «ГУСТО ЛІЗИНГ», Ви маєте право подати (надіслати) звернення, що стосуються діяльності компанії, обравши один із наступних способів зв’язку:

Для нас є дуже важливим отримувати Ваші коментарі стосовно обслуговування в нашій компанії з метою своєчасного вжиття заходів для усунення недоліків у нашій роботі та надання Вам сервісу найвищої якості.

Запевняємо, що позитивні відгуки також не залишаться без уваги.

Інформуємо, що відповідно до «Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, затвердженої Рішенням Правління Національного банку України 14.05.2020 № 332-рш» клієнт має право на звернення до Національного банку щодо вирішення порушених у зверненні питань, включаючи випадки, якщо Фінансова компанія не надала відповідь на звернення в установлений законодавством України строк для розгляду звернень або отримана відповідь не задовольнила клієнта.

Подання звернення до Фінансової компанії або до Національного банку не позбавляє клієнта права на звернення до суду відповідно до вимог законодавства України для захисту своїх прав та інтересів.

Посадові особи Фінансової компанії несуть відповідальність за відмову в прийнятті та розгляді звернення, порушення строку розгляду звернення, інші порушення права клієнта на звернення згідно із законодавством України.

Звертаємо Вашу увагу, що в разі, якщо Ваше питання стосується послуги нашої компанії або Ви бажаєте отримати інформаційну підтримку, Ви маєте можливість звернутися безпосередньо до Довідкового центру Фінансової компанії.

Позасудовий розгляд скарг споживачів здійснюється шляхом розгляду Фінансовою компанією письмових звернень відповідно до вимог:

• Закону України «Про звернення громадян»;
• Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348;
• «Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, затвердженої Рішенням Правління Національного банку України 14.05.2020 № 332-рш».

Посилання на розділ «Звернення громадян» офіційного Інтернет-представництва Національного банку, де розміщено інформацію про розгляд звернень: bank.gov.ua